酒店并不是一個高頻消費行業(yè),但卻是旅游行業(yè)中重要而必不可少的一環(huán),一個頗為密閉的私人空間,有沒有可能成為新的消費場景呢?
“新零售”帶來了行業(yè)的革新,想要打通“人、貨、場”,電商巨頭們紛紛下場,從不同的維度試探酒店的可能。
走出不同路
同樣為巨頭,阿里和京東走出兩條不一樣的路。京東提出新概念,而阿里已經(jīng)把酒店落地。
早在2012年,京東就曾推出過酒店預(yù)訂業(yè)務(wù),但在當(dāng)時攜程、去哪兒、藝龍等OTA巨頭的夾擊下,作為電商的京東在建立和維護(hù)線下資源方面并不具備核心優(yōu)勢,因此也落了個籍籍無名。
六年后,京東再次瞄準(zhǔn)了酒店行業(yè)。10月25日,京東旅行召開了酒店戰(zhàn)略發(fā)布會,對外正式公布京東酒店場景拓展、會員賦能、雙向采購、全景營銷四大戰(zhàn)略,只不過這一次換了玩兒法和思路——要做“無界酒店”。
“無界酒店”讓人想起劉強(qiáng)東曾提出的“無界零售”概念,即“場景無限、貨物無邊、人企無間”。如今看來,無非是在酒店場景下,打開“人、貨、場”的新局面。
緊鑼密鼓籌備2年多,阿里實體酒店剛剛落地便吸引了一波關(guān)注,名為FlyZoo Hotel,中文名則是菲住布渴,這家坐落于阿里巴巴杭州西溪園區(qū)東側(cè)的“未來酒店”,從預(yù)訂登記,到入住體驗,再到退房環(huán)節(jié),多由機(jī)器人提供服務(wù),科技感十足。
據(jù)了解,阿里未來酒店可謂是阿里經(jīng)濟(jì)體內(nèi)多個團(tuán)隊協(xié)同打造的"新物種"。飛豬設(shè)計了全鏈路的體驗流程;達(dá)摩院負(fù)責(zé)酒店創(chuàng)新研究計劃,阿里云提供穩(wěn)定安全的大數(shù)據(jù)底層服務(wù),人工智能實驗室(A.I. Labs)啟用了最新設(shè)計的智慧機(jī)器人;智能場景事業(yè)部完成酒店整套數(shù)字化運營平臺和AI智能服務(wù)中樞以及智能場景系統(tǒng)的研發(fā);天貓國際推出7個國家主題房,天貓等平臺則為酒店家具床品提供了供應(yīng)鏈--值得一提的是,客房內(nèi)的家具、床品及其他物件,未來將支持App拍照后一鍵在線下單。未來酒店可能將成為阿里"新零售"戰(zhàn)略的一大試驗場,未來這些沉淀下的的能力將可能賦能到酒店業(yè)的其他公司。
京東看中IP
IP跨界,是近兩年酒店業(yè)內(nèi)最為熱門的話題之一,自從2015年“IP”一詞從文化圈一路蔓延到酒店行業(yè)之后,面對酒店行業(yè)的同質(zhì)化、模式化瓶頸,聯(lián)合IP的玩法逐漸成為常態(tài)化,眾多酒店聯(lián)合IP品牌打造“新物種”,試圖通過IP分得一杯羹,無論是音樂、電影還是社群IP,都給顧客留下深刻的印象。但也有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為IP酒店的規(guī)?;l(fā)展難題會影響酒店的盈利。
尚美生活旗下蘭歐酒店則與大英博物館這個世界大IP合作,通過創(chuàng)意化、年輕化的方式讓顧客感知藝術(shù),借助博物館的優(yōu)質(zhì)文化產(chǎn)品,將內(nèi)容變成商業(yè)的入口。
三亞近百家酒店與攜程合作,推出超過200間“游游親子房”,從飾品到裝修都融入了“游游”IP 。
錦江白玉蘭則獨辟蹊徑,利用自身擁有的上?;虼蛟臁坝裣壬吞m小姐”IP人物,借此表達(dá)白玉蘭的品牌精神和精致生活方式。
無論是與大IP合作還是自成IP,都能給酒店帶來無限可能,而京東想要做的,就是那個“IP”。
京東商城生活旅行業(yè)務(wù)部總經(jīng)理侯魁宇表示,接下來京東會攜手1000個全球知名實物品牌以及1000家酒店,打造近2萬間零售體驗場客房,為消費者提供新鮮、有趣的住宿體驗。
早在之前與君瀾酒店合作時,京東就做了一個“京造房”。把自家的電動牙刷、乳膠床墊、LED化妝鏡等35個品類擺到酒店房間,客人如果喜歡,就能直接下單。
除了產(chǎn)品,京東還想做體驗,聯(lián)手酒店打造個性化住宿空間,帶出一個“網(wǎng)紅酒店”,此外,還可以在酒店打造興趣主題房間,比如電競、美妝、電影、動漫、圖書等,針對不同興趣人群,打造專屬的IP主題房。
阿里愛玩科技
科技帶來的不僅僅是便捷,也是新鮮。諸如AI人工智能、人臉識別、禮賓機(jī)器人等新鮮科技,讓傳統(tǒng)的酒店變得好玩。
洲際酒店集團(tuán)已與百度在中國聯(lián)合推出由人工智能(AI)支持的智慧客房,在對北京和廣州的兩家酒店率先開展升級后,今年該集團(tuán)將在中國各地酒店陸續(xù)推出100間AI智慧套房。
與此同時,萬豪國際將在其位于杭州和三亞的酒店率先推出“刷臉”入住服務(wù)。
眾多中型酒店也已開始布局智慧客房業(yè)務(wù):游客可通過其微信程序訂房、通過人臉識別技術(shù)入住、利用給定的密碼或其移動App開鎖進(jìn)房,并最終在入住后通過按下其App的一個按鈕退房。
而這些科技元素,阿里的酒店可以說是將其一一囊括。
進(jìn)入大堂,客人面對的并非是前臺,而替代以機(jī)器人“天貓精靈福袋”迎賓、指引。你可以在手機(jī)上憑電子身份證check-in或在大堂刷臉自助辦理入住。
基于覆蓋酒店內(nèi)全場景的客人身份識別,無感梯控、無觸門控將自動進(jìn)行人臉識別,智能點亮客人入住樓層,自動開啟房間門;借助無感體控定位系統(tǒng),客人離開房間的瞬間,電梯也將自動響應(yīng)等候。
進(jìn)入房間,客人專屬的客房管家天貓精靈智能音箱已經(jīng)被喚醒,可直接對室內(nèi)溫度、燈光,窗簾、電視等進(jìn)行語音控制。
連退房,都只需要手機(jī)操作,只要愿意,幾乎不會碰到“活人”。